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¿Como solicitar Asistencia remota para un equipo que usa Windows 7 o Windows 8?

 

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Desde la pantalla de inicio, teclear 'Ayuda' y elegir 'Invite a alguien a conectarse a su PC…'

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Elegir – Invitar a una persona de confianza para ayudarle... Se abrira una nueva ventana:

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Elegir – Guardar esta invitación como un archivo.  Truco: Guardar el archivo de invitación en un lugar al que sepaiss volver o sea familiar para la persona en el otro lado. Recomiendo el escritorio. 

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Nota: Se puede recibir un mensaje que el firewall no esta configurad. Ejecutar el asistente de ayuda y se resolvera el problema.

 

Ahora desde el equipo se manda el fichero por correo electrónico a la persona que va a realiza la ayuda.  Cuando llegue, se abre. El dispositivo (Surface RT o equipo) tendrá un código de acceso en la pantalla. Ese código y la invitación son un par. Deben usarse juntos.

En la tableta o equipo:

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En ordenador remoto:

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La tableta (Surface) o equipo pedirá permiso para conectarse. Seleccionar, Sí para dar permiso al asistente que os va ayudar.

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Ahora, el asistente tendra acceso para ver la pantalla del dispositivo Surface RT o portátil para poder guiarle y ayudarle con su incidencia.

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